FAQ – Questions fréquentes – Dernière mise à jour : mars 2026

Commandes

Comment passer une commande sur Câlinéa Shop ?

Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler en contactant rapidement notre service client par e-mail à :
serviceclient@calineashop.fr

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal
Prélèvement SEPA

Tous les paiements sont sécurisés grâce aux systèmes SSL et 3D Secure.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur Câlinéa Shop sont 100 % sécurisés. Les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et une authentification 3D Secure selon votre banque.

Livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

Nous proposons :

Livraison en point relais : 4,90 €
Livraison à domicile : 6,90 €
Livraison offerte dès 49 € d’achat

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
serviceclient@calineashop.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.